Мы заботимся о наших клиентах и осуществляем обмен или возврат товаров в соответствии с требованиями Закона Украины
«О защите прав потребителей».

Общие условия обмена и возврата

Покупатель имеет право на обмен или возврат товара в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

 

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Что считается товаром надлежащего качества

Товар надлежащего качества — это товар, который:

  • соответствует описанию и оформленному заказу;

  • не имеет производственных дефектов;

  • имеет действующий срок годности;

  • не использовался после получения.

Условия возврата

Обмен или возврат возможны только при соблюдении следующих условий:

  • товар не использовался;

  • сохранён товарный вид;

  • сохранена оригинальная упаковка, пломбы, защитные элементы, этикетки;

  • сохранена полная комплектация;

  • имеется подтверждение покупки (кассовый чек или электронное подтверждение заказа).

Доставка и сроки

  • Стоимость доставки товара при возврате оплачивает покупатель.

  • Срок рассмотрения заявки — до 3 рабочих дней.

  • Возврат денежных средств или обмен товара осуществляется в течение 3 рабочих дней после проверки товара.

 Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Что считается товаром ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — это товар, который:

  • имеет производственный брак;

  • был повреждён во время доставки;

  • не соответствует оформленному заказу;

  • имеет истёкший срок годности.

Порядок действий покупателя

В случае выявления товара ненадлежащего качества необходимо:

  • уведомить магазин в течение 24 часов с момента получения заказа;

  • предоставить фото- или видеоподтверждение дефекта (по запросу).

Доставка и сроки

  • Все расходы на доставку и комиссии оплачивает магазин.

  • Срок рассмотрения обращения — до 3 рабочих дней.

  • Возврат средств или замена товара производится в течение 3 рабочих дней после подтверждения брака.

 Товары, не подлежащие обмену и возврату

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 года, обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, в частности:

  • косметические средства при нарушении целостности упаковки;

  • средства индивидуального пользования;

  • продукция с открытой или повреждённой оригинальной упаковкой;

  • другие товары, определённые действующим законодательством Украины.

 Процедура оформления обмена или возврата

Для оформления обмена или возврата необходимо:

  1. Связаться с нашей службой поддержки.

  2. Сообщить номер заказа и причину обращения.

  3. Получить подтверждение и адрес для отправки товара.

  4. Отправить товар перевозчиком согласно инструкциям менеджера.

  5. Сообщить номер экспресс-накладной после отправки.

 Контактная информация

 Телефон: +38 096 000 13 87
 Email: skinritualua@gmail.com

 Ответственность покупателя

Магазин не несёт ответственности за последствия использования продукции в нарушение рекомендаций производителя или инструкции по применению.