Мы заботимся о наших клиентах и осуществляем обмен или возврат товаров в соответствии с требованиями Закона Украины
«О защите прав потребителей».

Общие условия обмена и возврата

Покупатель имеет право на обмен или возврат товара в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Что считается товаром надлежащего качества

Товар надлежащего качества — это товар, который:

• соответствует описанию и оформленному заказу;

• не имеет производственных дефектов;

• имеет действующий срок годности;

• не использовался после получения.

Условия возврата

Обмен или возврат возможны только при соблюдении следующих условий:

• товар не использовался;

• сохранён товарный вид;

• сохранена оригинальная упаковка, пломбы, защитные элементы, этикетки;

• сохранена полная комплектация;

• имеется подтверждение покупки (кассовый чек или электронное подтверждение заказа).

Доставка и сроки

• Стоимость доставки товара при возврате оплачивает покупатель.

• Срок рассмотрения заявки — до 3 рабочих дней.

• Возврат денежных средств или обмен товара осуществляется в течение 3 рабочих дней после проверки товара.

 Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Что считается товаром ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — это товар, который:

• имеет производственный брак;

• был повреждён во время доставки;

• не соответствует оформленному заказу;

• имеет истёкший срок годности.

Порядок действий покупателя

В случае выявления товара ненадлежащего качества необходимо:

• уведомить магазин в течение 24 часов с момента получения заказа;

• предоставить фото- или видеоподтверждение дефекта (по запросу).

Доставка и сроки

• Все расходы на доставку и комиссии оплачивает магазин.

• Срок рассмотрения обращения — до 3 рабочих дней.

• Возврат средств или замена товара производится в течение 3 рабочих дней после подтверждения брака.

 Товары, не подлежащие обмену и возврату

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 года, обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, в частности:

• косметические средства при нарушении целостности упаковки;

• средства индивидуального пользования;

• продукция с открытой или повреждённой оригинальной упаковкой;

• другие товары, определённые действующим законодательством Украины.

 Процедура оформления обмена или возврата

Для оформления обмена или возврата необходимо:

1. Связаться с нашей службой поддержки.

2. Сообщить номер заказа и причину обращения.

3. Получить подтверждение и адрес для отправки товара.

4. Отправить товар перевозчиком согласно инструкциям менеджера.

5. Сообщить номер экспресс-накладной после отправки.

 Контактная информация

 Телефон: +38 096 000 13 87
 Email: skinritualua@gmail.com

 Ответственность покупателя

Магазин не несёт ответственности за последствия использования продукции в нарушение рекомендаций производителя или инструкции по применению.